Referans - Yarının Habercisi | Turkcell rekabette konsept mağazayla yeni kulvar açıyor

Telekom sektöründe fiyat rekabetinin yanında değer yaratan ürünlerde de ciddi bir yarış yaşanıyor. 2007 yılında kurumsal müşteri pazarını genişletmeye odaklanan Turkcell, bireysel alanda müşteri memnuniyetini artırmak için konsept mağazalara yöneldi. Şu an 1 tane olan konsept mağaza sayısını 2007'de 10'a çıkaracaklarını söyleyen Turkcell Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Levent Burak Demiralp, mağazalarda müşteri ile birebir iletişim kurmayı hedeflediklerini ifade etti.

Konsept mağazaların sektörde bir ilk olduğunu vurgulayan Levent Burak Demiralp, "Mobil iletişim sesin yanı sıra birçok yeni fonksiyonla hizmet veriyor. Bu servislerin insanların hayatına girmesi çok önemli. Teknoloji geliştikçe onu anlatma ihtiyacı da doğuyor. İşte konsept mağazalar bu tip ihtiyaçtan doğdu" dedi. Teknolojinin internetten de anlatılabileceğini ama yüz yüze iletişimi seven insanlar için farklı bir ortam yaratılması gerektiğini belirten Demiralp, bayiler aracılığıyla müşteriyle birebir iletişim kurduklarını söyledi.

Hedef kurumsal müşteri

2007'de kurumsal müşterilere daha fazla odaklanacaklarını da ifade eden Demiralp, kurumsal müşteri kazanımlarının hızlandığını, bu pazarda abone sayılarını artırdıklarını vurgulayarak "Büyük müşteriler zaten Turkcell'i kullanıyorlardı. Şu anda küçük ve orta ölçekteki işletmelere ulaşmak için çalışmalar yapıyoruz" diye konuştu. Bireyler ve kurumlar arasında ihtiyaçlar açısından büyük farklar olduğunu anlatan Demiralp, 40 kurumsal çözüm merkezindeki 400 çalışanla hizmet verdiklerini vurgulayarak kurumsal müşterilerin gelirleri ve gelir içinde paylarının önemli olduğunu kaydetti.

Ar-Ge faaliyetlerine daha fazla yatırım yapacaklarını ve yeni ürünler geliştireceklerini söyleyen Demiralp, 300 kişilik bir ekip oluşturduklarını belirtti. Sektördeki tüm oyuncuların müşteriye değer yaratan ürünler sunmaya yöneldiğini ifade eden Demiralp, 2006'da 350 milyon dolar yatırım yaptıklarını, 2007'de ise bu rakamın 400 milyon dolar olacağını dile getirdi.

Abone sayısı 30.8 milyon

Turkcell'in toplam 30.8 milyon abonesi olduğunu söyleyen Demiralp, bunlardan 5.7 milyonunun faturalı, 25.1 milyonunun ise ön ödemeli olarak tabir edilen kartlı hat sahibi olduğunu vurguladı. Yeni abone olanların yüzde 90'ının ön ödemeli hatları tercih ettiğini aktaran Demiralp, kurumsal abonelerde ise aksine faturalı hatların oranın yüksek olduğunu belirtti.